Trending News

Subscribe Now

3 สัญญาณเตือนที่กำลังบอกว่า วัฒนธรรมองค์กรของเรากำลังมีปัญหา

3 สัญญาณเตือนที่กำลังบอกว่า วัฒนธรรมองค์กรของเรากำลังมีปัญหา

Article | Entrepreneur

เมื่อวัฒนธรรมองค์กรแย่ ๆ ทำให้ธุรกิจตกต่ำลงหรือเติบโตช้า ผู้บริหารส่วนใหญ่สามารถมองเห็นปัญหาและรู้ได้ว่าต้นเหตุจากวัฒนธรรมองค์กร แต่ก็มีอีกหลายธุรกิจที่ยังดำเนินต่อไปได้ กับปัญหาที่ซ่อนเร้นไว้เป็นเหมือนเนื้อร้ายที่ค่อย ๆ กัดกร่อนจิตใจพนักงานและองค์กรลงเรื่อย ๆ

คำถามคือ หากเป็นเช่นนี้ พอจะมีวิธีบอกได้ไหมว่า ตอนนี้องค์กรของเรากำลังมีวัฒนธรรมแย่ ๆ และรอการปรับปรุงจากผู้บริหาร

จากที่เคยเล่าไปในบทความนี้ ว่าถ้าหากเราอยากรู้ว่าวัฒนธรรมองค์กรของเราเป็นอย่างไร วิธีหนึ่งคือการไปนั่งคุยกับพนักงานที่เพิ่งเข้าใหม่ไม่เกินสองอาทิตย์ และตั้งชุดคำถามที่สามารถนำมาทำความเข้าใจกับ culture องค์กรของเราได้ อย่างไรก็ดีวิธีนี้จะได้ได้ผลก็ต่อเมื่อพนักงานคนนั้นมีความกล้าพอจะเปิดใจและให้คำตอบที่จับต้องได้ ระบุเจาะจงในรายละเอียดไม่กว้างจนเกินไป 

ในหนังสือ “What You Do Is Who You Are. How to Create Your Business Culture.” เขียนโดย Ben Horowitz มีระบุ 3 สัญญาณที่จะบอกเหตุได้ว่าวัฒนธรรมองค์กรของเรากำลังเป็นปัญหาที่จะกระทบกับการดำเนินธุรกิจในระยะยาว ไว้ดังนี้ครับ

1. มีคนที่ไม่ควรจะออก ลาออกบ่อยเกินไป

จริงอยู่ว่ามีคนลาออกอยู่เรื่อย ๆ คงไม่ใช่เรื่องแปลกอะไร แต่การที่คนเก่ง ๆ ลาออกหลายคน และเกิดขึ้นบ่อยเกินกว่าค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรมธุรกิจของเรา นั่นเริ่มส่งสัญญาณไม่ดีแล้วว่า หนึ่งในปัญหาคือ วัฒนธรรมองค์กร ยิ่งถ้าเป็นคนที่เราอยากให้อยู่เพื่อช่วยเติบโตธุรกิจด้วยแล้ว ยิ่งเป็นเรื่องแย่เข้าไปใหญ่ เพราะอาจหมายความว่า culture ของเราตอนนี้ไม่ตรงกับความคาดหวังของพวกเขาแล้ว อยู่ต่อไปก็ลำบากใจและไม่มีความสุข 

2. ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ได้เลย

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องยอดขาย หรือความพึงพอใจของลูกค้า หากองค์กรเราไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้เลยแม้แต่เรื่องเดียว นี่ก็เป็นอีกสัญญาณว่าวัฒนธรรมองค์กรของเรากำลังมีปัญหา

ตัวอย่างเช่น เราตั้งเป้าหมายว่าคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าจะต้องสูงขึ้น แต่ผ่านไปครึ่งปียังไม่ดีขึ้นเท่าที่ควร เราอาจจะประเมินดูเผิน ๆ ได้ว่า เป็นเพราะทีมลูกค้าสัมพันธ์ทำงานได้ไม่ดีพอ ผลงานจึงไม่เป็นไปตามเป้า แต่ต้องอย่าลืมว่าผลรวมความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ได้เริ่มจากฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์หรือบริการหลังการขายเพียงอย่างเดียว แต่เริ่มตั้งแต่คุณภาพสินค้าหรือบริการของเรา รวมถึงความคาดหวังของลูกค้าที่ถูกตั้งไว้จากการทำการตลาดและฝ่ายขาย สำหรับกรณีนี้จึงมีความเป็นไปได้อย่างสูงว่าปัญหาอยู่ที่วัฒนธรรมองค์กร 

การที่ทุกแผนก ทุกฝ่าย มัวแต่โฟกัสอยู่ที่เป้าหมายผลงานของตัวเอง เช่น ผลิตสินค้าใหม่ให้ทันเทศกาลสิ้นปี หรือปล่อยแคมเปญโฆษณาปัง ๆ น่าตื่นเต้น แต่กลับไม่มีใครใส่ใจว่า สิ่งที่แต่ละทีมทำนั้น จะส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่ เรื่องเหล่านี้ล้วนอยู่ในวัฒนธรรมองค์กรทั้งสิ้นครับ ดังนั้นหากเราไม่ไปแก้ปัญหาที่วัฒนธรรมองค์กร เราจะไม่สามารถแก้ปัญหาความพึงพอใจของลูกค้าได้เลย

3. พนักงานทำบางอย่างที่ทำให้ที่ชวนช็อกมากๆ

กรณีที่เรามาค้นพบทีหลังว่ามีการช่วยกันปกปิดความผิด ร่วมกับทุจริต หรือโกหกเรื่องงานจนเป็นเรื่องธรรมดา สิ่งแบบนี้ไม่ควรเกิดขึ้นเลย แต่เชื่อเลยว่าหนึ่งในปัจจัยหลักที่ทำให้เกิดขึ้นคือ การมีวัฒนธรรมองค์กรแบบเลวร้ายมาก ๆ นั่นเอง

ตัวอย่างที่คนไทยน่าจะได้ยินข่าวบ่อยมากช่วงหลังมานี้ คือ บริษัท การบินแห่งชาติ แห่งหนึ่งที่มีประวัติขาดทุนมาหลายปี จนทุกอย่างเลวร้ายถึงขีดสุดก็เพราะมาโดนพิษของ COVID-19 จนไปถึงการยื่นล้มละลาย และมีคณะทำงานภายนอกเข้าไปตรวจสอบ การกระทำของผู้บริหารและพนักงานบางกลุ่ม ร่วมกับคนนอก นักการเมืองทั้งหลาย มีการทุจริตกันอย่างกว้างขวางจนน่าตกใจ ทั้งเรื่องของการจัดซื้อจัดจ้างที่เอื้อผลประโยชน์ให้บุคคลภายนอกมากกว่าองค์กรของตัวเอง แต่กลับระบุว่าเป็นการ “อำนวยความสะดวก” หรือการทุจริตภายในอย่างการเบิกค่าทำงานล่วงเวลาที่คำนวณออกมาแล้ว เกินจำนวนวันในหนึ่งปีเสียอีก จึงไม่แปลกใจเลยที่องค์กรแห่งนี้ขาดทุนมโหฬาร เพราะวัฒนธรรมองค์กรอันเน่าเฟะนี่เอง 

ดังนั้น หากเราเริ่มระแคะระคายการกระทำของพนักงานบางอย่างที่เรารู้แล้วต้องช็อกละก็ มั่นใจได้เลยว่าองค์กรของเรามีปัญหาเรื่อง culture แน่นอน

ปัจจุบันตัวผมเอง ได้เข้ามารับหน้าที่ Interim CEO ของบริษัท จึงต้องศึกษาเรื่องวัฒนธรรมองค์กรมากขึ้นไปอีก แม้ปัจจุบันจะยังไม่เจอสัญญาณทั้งหมดสามข้อ แต่ก็มีบางข้อที่เริ่มเห็นและตัดสินใจว่าควรต้องรีบหาทางแก้ไข ซึ่งการแก้ไขไม่สามารถทำได้ชั่วข้ามคืน เพราะมีความจำเป็นอย่างมากที่ต้องวางแผนและดำเนินการอย่างระมัดระวัง เพื่อไม่ให้กระทบลูกค้าของบริษัทและขวัญกำลังใจของทีมงานที่เราอยากรักษาพวกเขาไว้ เนื่องจากทั้งหมดทั้งมวลเป็นเรื่องของคนล้วน ๆ และพอเป็นเรื่องของคนการบริหารอารมณ์และความรู้สึกของผู้ที่เกี่ยวข้องจึงละเอียดอ่อนมาก ๆ 

ขอเป็นกำลังใจให้เจ้าของกิจการทุกท่านนะครับ หวังว่าบทความนี้จะช่วยทุกท่านได้บ้างกับการจับสัญญาณว่าบริษัทของเรากำลังมีปัญหาเรื่อง culture หรือไม่ครับ

คุณณรงค์ยศ มหิทธิวาณิชชา Chief Digital Officer & Co-Founder at The Flight 19 Agency

เรื่อง : ณรงค์ยศ มหิทธิวาณิชชา Chief Digital Officer & Co-Founder The Flight 19 Agency

Related Articles

พี่อยู่มาทุกยุค! BrandThink กับการปรับตัวเพื่อเป็นคอนเทนต์แพลตฟอร์มแห่งอนาคต

คุณรู้จัก BrandThink อย่างไรบ้าง?สื่อออนไลน์?เฮ้าส์ โปรดักส์ชั่น?หรือในอีกหลายสถานะ  พวกเขามีผลงานให้พวกเราจดจำเยอะเหลือเกิน แต่ในความเป็นจริงแล้ว อะไรคือตัวตนที่แท้จริงของ BrandThink เป้าหมายในการทำงานคุณภาพของพวกเขาคืออะไร และพวกเขากำลังมองไปยังอนาคตอย่างไรบ้าง…

Article | Business

หลักการ 5 ก้าว เพื่อเป็นนักวิ่งที่ดีและมีสุขภาพแข็งแรง

ขอเสียงนักวิ่งติดต่อกันได้ไม่เกิน 1 สัปดาห์หน่อย! เป็นกันบ้างไหม จะพาตัวเองออกไปวิ่งแต่ละครั้งเป็นเรื่องยากเย็นเหลือเกิน และเมื่อไปวิ่งแล้วกลับมาก็เกิดอาการบาดเจ็บ ปวดตรงนั้น เมื่อยตรงนี้ ทำเอาใจฝ่อไม่อยากวิ่งต่อไปซะแล้ว I…

Article | Living

เรื่องเล่า Culture Ep. 2: วิธีหาว่าวัฒนธรรมขององค์กรคืออะไร

ในฐานะผู้นำองค์กร เรารู้หรือไม่ว่าจริงๆ แล้ววัฒนธรรมองค์กรของเราคืออะไรครับ? อย่างที่เกริ่นไปใน Ep. 1 วัฒนธรรมองค์กรไม่ใช่แค่คำสวยหรูที่ติดอยู่โถงทางเดินในออฟฟิศ ประโยคเด็ดๆ บนเว็บไซต์หรือในเอกสารรับพนักงานใหม่ การที่ผู้นำพูดว่าวัฒนธรรมขององค์กรนั้นคืออะไรเป็นเรื่องง่าย…

Article | Business