Shift ไปอีกขั้นของการใช้ข้อมูลบนโซเชียลมีเดีย วันนี้ Creative Talk พาคุณไปเจาะลึกข้อมูลและเทรนด์น่าสนใจ จากงาน Thailand Zocial Awards 2020 Forum Day ในหัวข้อ “The Shift of Consumer Insight” โดยคุณกล้า ตั้งสุวรรณ CEO บริษัท Wisesight จากการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดในปี 2019
1. Conversation Shift: จำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียของคนไทยเท่าเดิม เพิ่มเติมคือปริมาณการใช้งานที่มากขึ้น!
จากข้อมูลพบว่า จำนวน “ผู้ใช้งาน” โซเชียลมีเดียของคนไทยปี 2019 อยู่ที่ 74% ซึ่งไม่ได้เพิ่มขึ้นจากปีก่อน แต่ที่น่าสังเกตคือ “จำนวนข้อความ” ที่มีการพูดถึงอยู่บนโซเชียล เพิ่มขึ้นถึง 36% เลยทีเดียว นั่นหมายถึงผู้ใช้มีการใช้งานและอยู่กับโซเชียลมากขึ้นกว่าก่อนมาก
นอกจากนั้น ยังพบว่า 89% ของธุรกิจมีการใช้โซเชียลมีเดียมากกว่า 2 แพลตฟอร์ม เพื่อสื่อสารกับผู้บริโภค ซึ่งคำถามที่ตามมาก็คือ เราจะวัดได้อย่างไรว่า คอนเทนต์นั้น ปัง หรือ ไม่ปัง! engagement ที่เหมาะสมควรอยู่ที่เท่าไหร่ และค่ามาตรฐานสำหรับประเภทธุรกิจที่เราอยู่ควรเป็นแบบไหน และนั่นคือข้อต่อไปที่เราจะพูดถึงกัน
2. P90 : ค่ามาตรฐาน engagements ของโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์ม
เวลาเราทำคอนเทนต์แต่ละครั้ง เคยคิดไหมว่า ยอด reachs, engagments และ views เท่าไหร่ถึงเรียกว่า “ดี” ใช้ค่าอะไรเป็นตัววัด แต่ละแพลตฟอร์มและอุตสาหกรรมอยู่ที่เท่าไหร่ จากการรวบรวมข้อมูล จึงได้สรุปเพื่อเป็นแนวทาง ที่เรียกว่า “P90” ซึ่งมีค่า engagments ของคอนเทนต์ ที่ถ้าทำได้ตามนี้ถือว่าคอนเทนต์เราอยู่ในระดับดีและปังแน่นอน
- Facebook = 1,297 engagements
- Twitter = 201 engagements
- Instagram = 938 engagements
- YouTube = 630,408 views
ทั้งนี้ค่า engagements อาจเปลี่ยนไปในแต่ละประเภทธุรกิจและอุตสาหกรรม
3. Multi – Categories Influencers : อินฟลูเอนเซอร์หนึ่งคน ไม่ได้ทำคอนเทนต์ดีแค่สายเดียว
มากกว่า 97% ของอินฟลูเอนเซอร์ ทำคอนเทนต์มากกว่า 2 หมวด เช่น คนหนึ่งอาจจะทำได้ทั้งท่องเที่ยวและอาหาร หรืออีกคนหนึ่งทำได้ทั้งอาหารและฟิตเนส ซึ่งพอแยกหมวดออกมาละเอียดจริง ๆ ได้ถึง 13 หมวด
เพราะฉะนั้น มันจะไม่ได้ตายตัวอีกต่อไปแล้วว่า อินฟลูเอนเซอร์คนนี้ทำได้เฉพาะเรื่องเดียว แต่นักการตลาดต้องมาดูด้วยว่า หมวดอื่นที่เกี่ยวข้อง ที่เขาทำได้ดี และคนดูสนใจมีเรื่องอะไรบ้าง ตรงกับจุดประสงค์และลักษณะของแคมเปญเราด้วยหรือเปล่า
4. ลูกทุ่ง is Rock! : โอกาสของการสร้าง content ที่ทรงพลัง
จากข้อมูลพบว่า 12 จาก 20 อันดับ ของ top playlist บน YouTube คือ เพลงลูกทุ่ง แสดงว่า มีคนใช้งานจำนวนมากที่เข้าถึงคอนเทนต์แนวนี้ เพียงแต่เราไม่เคยรู้ เพราะฉะนั้น เพลงลูกทุ่ง อาจะเป็นประตูหนึ่งที่เราจะสร้าง mass content ให้คนได้รับรู้ถึงธุรกิจเราได้ในวงกว้าง ถ้านำมาประยุกต์ใช้ได้ถูกที่ ถูกเวลา
5. Dark Side : อย่ามองข้าม Shit !
จากข้อมูลที่ Wisesight รวบรวม พบว่า….
1.2 แสน ข้อความบนโซเชียลมีเดีย มีการพูดถึง การพนัน
มากกว่า 7.5 แสน ข้อความพูดถึง การกลั่นแกล้ง (Bullying)
และ 1.3 ล้าน ข้อความ พูดถึงการขายบริการทางเพศอย่างเปิดเผย…
หมายความว่า ข้อมูลอันมหาศาลบนโซเชียลมีเดียนั้น มีการพูดถึงทั้งด้าน “ดี” และ “ไม่ดี” และจากสถิติการใช้งานโซเชียลของผู้ใช้งานจากที่กล่าวมา อาจพูดได้ว่า ปัจจุบันโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลกับชีวิตประจำวันของคน และมีพลังที่จะเปลี่ยนแปลงความคิดและสิ่งต่าง ๆ ในสังคม ดังนั้น มันจึงพาเราไปข้อที่ 6 ที่กำลังจะอธิบายต่อไปนี้คือ…
6. Cross-platform Benchmark Measurement : เชื่อมโยงข้อมูล หา Insight เชิงลึก
เมื่อโซเชียลมีเดียมีพลังสร้างการเปลี่ยนแปลงความคิดคนและสิ่งต่าง ๆ ในสังคม ในมุมที่เราอาจจะมองไม่เห็น การทำ Social Mornitoring จึงเป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์หรือธุรกิจต้องเริ่มให้ความสำคัญ เราจะได้รู้ว่าอะไรคือสาเหตุของปัญหาที่ธุรกิจเรากำลังเผชิญอยู่ คนแต่ละแพลตฟอร์มเขาคิด เขาพูดอะไรกัน และสิ่งจูงใจสำคัญที่ทำให้พฤติกรรมของคนเหล่านั้นเปลี่ยนไปเกิดจากสิ่งใด เพื่อจะได้รู้ Insight แท้จริงของลูกค้าจากการวิเคราะห์ข้อมูลเชื่อมโยงหลาย ๆ แพลตฟอร์ม ว่าจริง ๆ แล้วตอนนี้ลูกค้าเขาเจอปัญหาอะไร และเราสามารถแก้ไขปัญหาให้เขาได้ไหม และต้องทำอย่างไร
ทั้ง 6 ข้อ ถือเป็นอีกหนึ่งที่คนทำคอนเทนต์หรือนักการตลาดจะนำไปเป็นไอเดียคิด ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในงานตัวเองได้ ไม่ใช่แค่การมีข้อมูลไว้ในมือเพียงอย่างเดียว สิ่งที่สำคัญคือต้องวิเคราะห์เชื่อมโยงหลาย ๆ สิ่ง หลาย ๆ แพลตฟอร์มเข้าด้วยกัน เพื่อให้เจอคำตอบจริงที่ซ่อนอยู่ อย่างที่คอนเซปต์งานกล่าวไว้อยู่แล้วว่า “SHIFT” ก้าวไปอีกขั้นหนึ่งของการใช้ข้อมูลบนโซเชียลมีเดีย
